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2018年11月 2日 (金)

なんとか解決

昨日の晩、数時間悪戦苦闘したものの、結局解決できなかった複合機の件で、とにかく少しでも早く直ってもらわないと、たちまち仕事に影響が出るので、最悪の場合、修理や買い替えになるとしても、メーカーさんに連絡するしかないと電話をしました。

すると、サポート担当の女性が本当に素晴らしかった!
電話であれこれ指示をしてくださり、簡単にできる方法から順に試してみたもののいっこうに直らず、電話はどんどん長くなるというのに、とても親切、丁寧で、その上本当に謙虚で、こちらがお待たせしていて謝っても、あちらが更に謝ってくださるぐらいで、本当に恐縮しまくりましたが、「普通はここまでして頂くと直るんですが…」という方法でも直らなかったものの、更に対処法を提案してくださって、その結果、無事復旧!

40分近くのやり取りだったのですが、最後まで親切丁寧、更に謙虚で、本当に本当に素敵な方でした。
そして、私にはちんぷんかんぷんの機械のことを次々とアドバイスしてくださることにも、もちろんそれがお仕事だとはいえ、心から尊敬しました。
ただ、なぜ突然おかしくなったのかという原因は不明のままなので、ちょっと怖いんですが…。

というわけで、お困りごと、なんとか無事解決しました。

それにしても、サポートの方の対応って本当に影響大きいなと。腹の立つ対応をされたら、二度とそのメーカーのものは使いたくない!というぐらいの気持ちになりますし、丁寧な対応をしてくださったら、それだけでそのメーカーのファンになったりということもあります。

私はひとりで教室をしているので、電話応対でもメール応対でも、失礼がないよう一層心がけていかねばと思いました。

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